Tingkatkan Pelayanan Publik di Agam, Wabup: ASN Ujung Tombak

Agam, AyoSumbar.id – Pemkab Agam komitmen untuk tingkatkan pelayanan publik di Agam. Hal ini dipertegas dalam rapat koordinasi dan peningkatan kapasitas penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya berkelanjutan, di Aula Kantor Bupati Agam, Kamis (28/8/2025).

Acara itu dihadiri Wakil Bupati Agam, Muhammad Iqbal, Kepala Ombudsman Perwakilan Sumbar, Adel Wahidi, Kabiro Organisasi Provinsi Sumbar, Dina Febriyanti, serta para kepala OPD, kepala bagian, direktur UPTD RSUD dan PDAM Tirta Antokan, kepala UPTD Puskesmas, hingga kepala sekolah di lingkungan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan.

Muhammad Iqbal menekankan bahwa pelayanan publik di Agam merupakan fungsi utama pemerintahan yang langsung bersentuhan dengan masyarakat.

“Keberhasilan pembangunan dan kepercayaan publik sangat ditentukan oleh kualitas layanan yang kita hadirkan. Oleh sebab itu, pelayanan harus cepat, tepat, mudah dijangkau, transparan, akuntabel, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujarnya.

Rapat koordinasi ini dijadikan momentum untuk mengevaluasi kinerja pelayanan publik di Agam, mengidentifikasi hambatan, serta merumuskan strategi inovatif guna meningkatkan mutu layanan.

Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2024, indeks kepuasan masyarakat Kabupaten Agam tercatat pada angka 86,30 dengan kategori baik. Sementara penilaian eksternal juga menunjukkan hasil positif, antara lain:

• Indeks Pelayanan Publik Kementerian PAN-RB tahun 2024 sebesar 3,25 dengan kategori B- (baik dengan catatan).
• Penilaian Ombudsman RI tahun 2024 memperoleh skor 95,48 (kategori A, predikat kepatuhan tertinggi).

Meski demikian, Wabup Iqbal menegaskan bahwa pencapaian tersebut masih perlu ditingkatkan. Fokus perbaikan diarahkan pada sarana prasarana, ketepatan waktu pelayanan, serta penguatan kompetensi sumber daya manusia.

Ia juga menekankan pentingnya transformasi ASN dengan mengimplementasikan core values “BerAKHLAK” (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif) serta menumbuhkan semangat Bangga Melayani Bangsa.

“ASN adalah ujung tombak pelayanan masyarakat. Kita harus bergerak bersama memastikan kehadiran pemerintah benar-benar dirasakan semua lapisan. Pelayanan publik bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan amanah moral dan tanggung jawab sosial,” ungkapnya.

Pemkab Agam berharap rapat koordinasi ini memperkuat sinergi lintas sektor dan melahirkan langkah nyata menuju terwujudnya pelayanan publik prima di daerah tersebut. (*)